이용요금 안내
- 서비스 요금 안내
- 분리/재설치 비용안내
- 렌탈 해약/정산 비용안내
- 소비자 분쟁 해결기준
서비스 요금 안내
01. 서비스 요금 산정 기준
- 부품비
- 수리비(기술료)
- 출장비
- 서비스 요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
- 서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
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부품비
부품비는 제품 수리 시 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.
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수리비
수리비는 제품 수리 시 필요한 수리 난이도와 소요시간에 따른 순수 기술료를 말합니다.
(방문 시에는 출장비 외 기본점검 비용 10,000원이 청구됩니다. 단, 수리하는 경우에는 기본점검 비용은 면제가 되나 제품 수리비는 청구 됩니다.) -
출장비
출장비는 출장을 요구하는 경우 적용되며 20,000원을 청구 합니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 24,000원을 청구합니다.
02. 보증기간 산정 기준
- SK매직은 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
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제품 보증기간은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료로 수리를 약속한 기간을 말한다.
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제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입 영수증 포함)에 의해서 한다.
단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산연월에 3개월 감안(유통기간 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다. -
다음에 해당하는 경우는 보증기간을 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한다.
- ① 영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
- ② 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
- ③ 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
- ④ 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
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중고품으로 구입한 제품은 보증기간이 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
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당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.
03. 유무상 수리 기준
- 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 반드시 사용설명서를 읽어주시고, 설명서로 해결이 안될시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
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품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
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서비스매니저가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생 시
| 보증기간 |
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| 분리/설치 |
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| 타사 제품 |
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| 외부 환경 |
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| 소모성 |
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| 천재지변 |
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| 고객부주의 |
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| 기타 |
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제품 점검이나 간단조치 방법은 서비스센터 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다.
쉬운해결 바로가기분리 / 재설치 요금안내
- 고객의 설치환경에 따라 추가비용이 발생할 수 있으며 비용은 고객부담입니다.(하단 특수설치 내용확인)
- 설치 품질 향상을 위해 서비스 금액은 변동될 수 있습니다.
- '23년 7월 기준 단가이며, 당사 운영정책에 따라 변경될 수 있습니다. 특별근무 할증 : 평일 18:00시이후 / 토.일.공휴일 4,000원 할증적용
- 특별근무 할증 : 평일 18:00시이후 / 토.일.공휴일 4,000원 할증적용
01. 일반 분리 / 재설치
| 구분 | 분리 | 재설치 | 비고 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 정수기 |
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| 비데 |
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| 식기세척기 |
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| 전기레인지 |
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| 의류건조기 |
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| 가스레인지 |
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| 가스오븐레인지 |
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| 제빙기(가정용) |
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| 제빙기(상업용) |
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| 안마의자 |
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| 이온수기 |
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레인지후드 / 전동빨래건조대의 분리 / 설치비용은 고객상담센터 문의
02. 특수 설치 필요 시 고객 유상 청구비용
| 구분 | 단위 | 비용 | 작업내용 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| WPU | 원거리튜빙연결 | M | 1,000 |
제품과 수전거리 20m이상 10m제외후 청구 (예: 25m=15m×1,000원) |
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| 몰딩작업 | 구매 | 개 | 3,000 | 몰딩 시중구매시(시중자재비 포함) | |
| 지급 | 개 | 2,000 | 회사지급 몰딩 사용시(자재비 포함) | ||
| 천장작업 | 노출 | M | 5,000 | 천장 튜빙호스 연결 작업, 몰딩작업 포함 | |
| 내장 | M | 5,000 | 천장 튜빙호스 연결 작업 | ||
| 천장타공 | 일반 | 회 | 15,000 | 천장내 벽타공 작업 | |
| 하리 | 회 | 옹벽 등 천공불가한 경우 별도 외부공사 고객 안내 | |||
| 일반벽타공 | 회 | 15,000 | 옹벽 등 천공불가한 경우 별도 외부공사 고객 안내 | ||
| 천연대리석타공 | 회 | 30,000 | 천연대리석 재질 타공 작업 홀 타공 개수에 따른 추가 비용 발생 |
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| DWA | 싱크장 작업 | 회 | 70,000 |
싱크장 내부장 분리 및 상단바 절단 작업 설치환경 및 싱크대 제조사에 따라 전문업체의 작업이 필요할 수 있음 |
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| 비 고 |
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렌탈 해지 및 위약금 안내
01. 해약 정산금 산정기준
- 약정 및 의무사용기간 내 렌탈 반환 시 *해약 정산금이 청구되며, 해약 정산금은 위약금, 할인반환금, 렌탈등록비, 회수폐기비, 미납급, 일수금으로 구성됩니다.
02. 해약 정산금 상세 안내
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렌탈 의무사용기간 내 제품 반환 시 청구비용 발생
| 구분 | 위약금 |
|---|---|
| 정수기/청정기/비데 등 렌탈 제품 (일부제품 제외) | {(월렌탈료 ÷ 30일)×(의무사용일수 - 실사용일수)}×10% |
| 안마의자/매트리스 등 렌탈 제품 (일부제품 제외) | {(월렌탈료 ÷ 30일)×(의무사용일수 - 실사용일수)}×30% |
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※ ‘해약 정산금 조회’에서 상세 내용 조회 가능 [바로가기]
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렌탈 의무기간 내 중도 반환 시 해약 접수일까지 할인받는 렌탈료 및 기 지급받은 사은품에 해당하는 금액 청구
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※ 할인 반환금 수식 : 할인받은 개월수 × 렌탈계약서 할인 적용가
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렌탈 서비스에 필요한 고객 정보 등록/관리하는데 수반되는 비용 및 최소한의 소모품(필터 설치 아답터 등) 청구
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렌탈 등록비는 의무사용기간 내 잔존 기간에 따른 일할 청구
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※ 의무사용기간 이후 반환 시 등록비 미청구
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약정기간 내 중도 반환 시 제품 회수 운반 및 제품 폐기로 발생되는 비용 청구
| 정수기 | 얼음정수기 | 제빙기 | 에어컨 | 안마의자 | 매트리스 | 세탁기 外 | 스팀오븐 外 | 냉장고 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3만원 | 6만원 | 5만원 | 20만원 | 13만원 | 13만원 | 6만원 | 2만원 | 10만원 |
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※ 회수폐기비(철거비) 상세 금액은 계약서 참고.
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렌탈 반환 시점에 미납, 연체 비용이 있는 경우 청구
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렌탈 반환 신청일까지 사용한 렌탈료를 일할 산출하여 청구
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※ 일수금 수식 : 사용기간 (설치일~해약등록일) × 당월 일 렌탈료
03. 제품 분실 산정기준
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고객의 선량한 관리자의 주의 의무 위반으로 인한 상품의 분실, 도난, 파손, 기타사유(압류나 경매)의 훼손, 멸실이 발생한 경우
또는 렌탈 계약의 중도 해지 접수 후 고객이 상품 반환을 거부하는 경우 상품 분실료 배상이 필요합니다.
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(상품판매가 × 90%) - {(상품판매가/ 총 계약(약정)개월수) × 사용개월수} 또는
(상품판매가 × 50% 금액) 중 적은 금액으로 정하며, 의무사용기간 중 분실 된 경우 위약금도 함께 청구
소비자 피해 보상 규정
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제 1조
(목적) 이 고시는 소비자기본법 제 16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자 분쟁해결기준에 따라
품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하"분쟁 당사자"라 한다) 간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결 될 수 있도록
구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다. -
제 2조
(피해구제청구) 분쟁 당사자 간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁 당사자는 중앙행정기관의 장, 시·도지사 한국소비자원장 또는
소비자단체에게 그 피해 구제를 청구할 수 있다. -
제 3조
(품목 및 보상기준) 이 고시에는 정하는 대상 품목, 품목별 해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용 연수표는
각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표 Ⅳ와 같다.
[별표 Ⅱ] 품목별 해결 기준
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
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1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 수리를 요할 때 |
제품 교환 또는 구입가 환급 |
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2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 |
제품 교환 또는 무상수리 | |
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3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 |
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| 4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | ||
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| 5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | ||
[품질보증기간 이내]
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[품질보증기간 이내]
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| 6. 제품 구입 시 운송과정에서 발생된 피해 | 제품 교환 (단, 전문 운송기관에 위탁한 경우 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사) |
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| 7. 사업자가 제품설치 중 발생한 피해 | 제품 교환 |
[별표 Ⅲ] 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간
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부품 보유기간의 기산 : 해당 제품의 제조일자 (제조연도 또는 제조년월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)을 기산점으로 한다.
| 품명 | 보증기간 | 부품보유기간 | 내용연수 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 2016.10.25 이전 구입 |
2016.10.26 이후 구입 |
2016.10.25 이전 구입 |
2016.10.26 이후 구입 |
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정수기, 세탁기, 전자레인지, 전기청소기, 가습기, 제습기 |
1년 | 7년 | 7년 | 5년 |
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비데, 전기(가스)오븐, 가스레인지, 믹서기, 전기온수기, 냉온수기, 안마의자, 전기압력밥솥 |
1년 | 6년 | 6년 | 6년 | |
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전기조리기기(전기그릴팬, 전기냄비, 전기토스터, 튀김기, 다용도 식품조기기 등) |
1년 | 3년 | 3년 | 7년 | |
| 냉장고 | 1년 | 8년 | 9년 | 7년 | |
| 히터, 선풍기, 온풍기 | 2년 | 5년 | 5년 | 5년 | |
| 에어컨 | 2년 | 7년 | 8년 | 7년 | |
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